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【悲報】SurfaceGo壊れる!からの復活

夏休み実家でがっつり作業するために手に入れたSurfaceGo。

その夏休み数日前に壊れました

実際にはWindowsのアップデートをしたところブルー画面が出てエラーとなり作業不可となってしまったのです。

ありとあらゆるネット情報を試し、サポートにも電話したのですが結局本体交換することになりました。

もし同じような症状が出ていて困っている人がいましたら参考になると幸いです。

 

ちなみにこのブログはどうやって書いているかって?

立ち上げに5分以上かかる古いPCから更新しております。

実家ではiphoneメインとなりそうです。

あ~実家で作業がっつりの夢が・・・。

↑実際はあっという間に代替え機が届きました!現在無事 NEW SurfaceGo で作業中です。

SurfaceGo死す

まず先日普通にSurfaceGoであれこれ作業していた時のことです。

さ~閉じようかと思った時下のほうにアップデートのお知らせが届いていました。(多分)

そっか!とあまり考えることもなくその画面をぽちっとした私。

そろそろ終わったかなと画面をのぞくとなんだかおかしい。

青い画面でRECOVERYの表示が出ているではないですか。

あわててあれこれ触ると大変なのでとにかく画面を写メして携帯で検索を。

とにかくできる範囲のことはやってみましたが特に改善もせず同じ状態が続きました。

仕方なく購入元とマイクロソフトの連絡先を調べ連絡を・・・週末なのでこれも月曜までまつことに。

月曜になってさっそくマイクロソフトのサポートに電話をしましたがまずは試してほしいことがあるとの提案でさっそく一緒に作業を!

しかし提案される方法は私がすでに試したものでやはり改善しませんでした。

次に言われたことも想定内の方法。

ただ私はまだ試していませんでした。

なぜならその処理をするとすべて初期化されるということ、

そしてその処理のためには別のWindowsPCやタイプcのハブ、空のUSBが必要だったのです。

パソコンはかろうじて古いものがありますが、それ以外のものは買わないと手元にはありません。

そのためほかの方法で元に戻せないかと電話したんですから同じ方法を言われても困ってしまいました。

「えっと、この方法を試すにはUSBもハブも買わないとだめですよね。」

私は聞きました。

オペレーターさんはこう言いました。

「どれも高いものでないです知る、今後また起こった時も必要なので・・・」

はい?

両方で5,000円ほどしそうですが安いと?

保証期間内なのに自分で用意しろと?

しかもそれで治らない可能性もあるだと?

これは普通なのでしょうか。

世の中の人はみなタブレットを買うとハブやUSBを買うものなのでしょうか。

私は粘りました。

「ほかの方法はありませんか?すぐに用意できないんですけど」

「保証期間内なので新品交換も可能です」

ちにみにタイプ©ハブってこんなやつです。

いつかは買うかもだけど今はいらないのが現状です。

保証期間内の対応

私は購入後1年以内なので保証期間内でした。

そのため新品と交換するという対応が可能でした。

自分でハブを買って対応するとお金もかかるし時間もかかる、治らないかもしれないし、結局初期化されるといいことなしです。

ただすぐに買って対応すれば今日中に復旧する可能性もあります。

緊急ならこの方法が一番早いですよね。

それに対し新品交換は

  1. 電話で本人確認や端末確認をする(この時点で私は済んでいましたので済み)
  2. メールで再度確認する(電話しながらメールで認証をとる→済み)
  3. ゆうぱっくの着払いで送る(箱の返却はないのでSurfaceGoの箱が必要な人は別の箱で送ること)
  4. 約1週間で新品を発送
  5. 到着後初期設定
  6. オフィスも再度設定(マイクロソフトとオフィスのメールアドレスが違う場合不可・・・オフィスへ連絡して再度設定しなおす必要あり)

面倒ですがこれが一番お金もかからず間違いない方法だと思い私はこちらをお願いしました。

実際オフィスの登録時のメールアドレスなんて覚えていないし多分違う気がするし・・・。

面倒なことばかりですがとにかくもう一つの方法が難しすぎて私には対応不可でした。

新品交換しました

結局新品交換をお願いしたのですが、

最初の心配をよそに発送後2日で新しいSurfacegoが届きました。

7/30 自宅から発送(着払い)

7/31 マイクロソフト社へ到着→交換品発送

8/1 交換品到着

こんなに早いと思わなかったのでびっくりしてしまいました。

さすがマイクロソフトです。

今までぐちぐち書きましたがこの素早さは脱帽です。

実際は買って半年なので新品だーなんて感覚は全くありません。

その代わりあまり重くならないようにほとんど何も入っていない状態だったので初期化状態でもあまり問題なかったのはよかったです。

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問題はoffice

私の購入したSurfacegoはofficeホーム&ビジネス2016がついていました。

普通なら問題なくすぐ使えるようになるのですが今回問題が一つ。

どうもオフィスに登録しているメールアドレスが違うようだということです。

このためスムーズに使える状態にならず何度も何時間もサポートセンターに電話する日々が・・・。

3回目の電話でなんとか完了しましたがこればかりは疲れました。

登録アドレスはまとめないとだめですね。

でもマイクロソフトのサポートセンターって思った以上に親切でした。

私の意味の分からない説明もちゃんと聞いてくれて本当ありがたかったです。

でもこれ保障内だったからいいけどその後は・・・。

やっぱりアップルのほうが・・・いやまたその時考えましょう。

まとめ

メイン機として使っているSurfacegoがまさかの故障。

仕事で使っているので本当に困ってしまいます。

しかもバックアップとっていませんでしたし・・・。

実際はたいしたものが入っていない&本体に入っているのは写真くらいだったので問題ませんでしたがこれは問題ですよね。

もしもの故障に備えて大事な資料はバックアップ取りましょうね!

やっぱりハブ買おうかな。